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Líder de Suporte ao Cliente

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Já pensou em fazer parte do Time de Pós Vendas da GestãoDS?


Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.


Venha fazer parte do nosso Time!


Para vaga de Líder de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela organização, transparência e proatividade. A sua missão será promover um atendimento ao cliente de alta qualidade, liderando a equipe de suporte com foco em resolver problemas de forma eficiente, melhorar continuamente os processos e fortalecer a fidelidade dos clientes, garantindo a satisfação e superando expectativas.

Responsibilities and assignments

Principais atividades:


  • Supervisionar as interações da equipe com o cliente, tendo o objetivo de assegurar a qualidade no atendimento;
  • Analisar e implementar melhorias nos processos de suporte visando a eficiência do setor;
  • Gerenciar casos complexos, que tenham escalado, garantindo a resolução do problema de forma satisfatória;
  • Gestão e direcionamento de tickets (suporte nível 01 e nível 02);
  • Monitorar e analisar métricas do setor;
  • Auxiliar e orientar o time em rotinas de atendimento e/ou dúvidas;
  • Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho do setor, destacando sucessos e áreas de melhoria;
  • Assegurar que todas as práticas de suporte estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis;
  • Gerenciar a base de conhecimento (Central de Ajuda) para garantir que ela esteja sempre atualizada;
  • Contratar, integrar e capacitar novos membros da equipe;
  • Identificar oportunidades de desenvolvimento da equipe e realizar treinamentos;
  • Colaborar com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados;
  • Desenvolver e manter atualizados manuais, guias de processos e scripts para uso da equipe de suporte.

Requirements and qualifications

Escolaridade:

  • Superior completo ou em andamento.

Perfil que buscamos:

  • Transparência, respeito e sinceridade;
  • Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
  • Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
  • Iniciativa e proatividade;
  • Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
  • Foco em resultado e solução.
  • Comunicativo (a);
  • Senso de urgência;
  • Organização e disciplina;
  • Flexibilidade, adaptabilidade e empatia;
  • Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.
  • Conhecimentos e Habilidades:
  • Experiência no gerenciamento de equipes;
  • Ter atuado no atendimento ao cliente;
  • Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
  • Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;
  • Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas.

Diferenciais - Sai na frente, se: 

  • Já ter atuado na área de suporte ao cliente ou pós venda;
  • Experiência com Intercom e/ou Hubspot;

Additional information

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

  • Remuneração compatível com o mercado;
  • Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação;
  • Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
  • Day Off de aniversário;
  • Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

  • Contratação: CLT;
  • Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
  • Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
  • A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
  • Ambiente descontraído;
  • A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Análise Comportamental
  3. Step 3: Entrevista
  4. Step 4: Teste Prático
  5. Step 5: Hiring

QUEM SOMOS

A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, oito anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar médicos a construírem negócios melhores.


Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.


Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS!


Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!


Vem ser um DSer!


NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!


Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.



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