Líder de Suporte ao Cliente

Já pensou em fazer parte do Time de Pós Vendas da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Para vaga de Líder de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela organização, transparência e proatividade. A sua missão será promover um atendimento ao cliente de alta qualidade, liderando a equipe de suporte com foco em resolver problemas de forma eficiente, melhorar continuamente os processos e fortalecer a fidelidade dos clientes, garantindo a satisfação e superando expectativas.

Principais atividades:

• Supervisionar as interações da equipe com o cliente, tendo o objetivo de assegurar a qualidade no atendimento;
• Analisar e implementar melhorias nos processos de suporte visando a eficiência do setor;
• Gerenciar casos complexos, que tenham escalado, garantindo a resolução do problema de forma satisfatória;
• Gestão e direcionamento de tickets (suporte nível 01 e nível 02);
• Monitorar e analisar métricas do setor;
• Auxiliar e orientar o time em rotinas de atendimento e/ou dúvidas;
• Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho do setor, destacando sucessos e áreas de melhoria;
• Assegurar que todas as práticas de suporte estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis;
• Gerenciar a base de conhecimento (Central de Ajuda) para garantir que ela esteja sempre atualizada;
• Contratar, integrar e capacitar novos membros da equipe;
• Identificar oportunidades de desenvolvimento da equipe e realizar treinamentos;
• Colaborar com as equipes de produto, tecnologia, vendas e demais setores do pós venda para resolver problemas dos clientes e melhorar os serviços prestados;
• Desenvolver e manter atualizados manuais, guias de processos e scripts para uso da equipe de suporte.

Escolaridade:

• Superior completo ou em andamento.

Perfil que buscamos:

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa e proatividade;
• Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
• Foco em resultado e solução.
• Comunicativo (a);
• Senso de urgência;
• Organização e disciplina;
• Flexibilidade, adaptabilidade e empatia;
• Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.
• Conhecimentos e Habilidades:
• Experiência no gerenciamento de equipes;
• Ter atuado no atendimento ao cliente;
• Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Abertura e disposição para adquirir conhecimento a respeito de novas tecnologias;
• Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com demandas diversas.

Diferenciais - Sai na frente, se: 

• Já ter atuado na área de suporte ao cliente ou pós venda;
• Experiência com Intercom e/ou Hubspot;

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, oito anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar médicos a construírem negócios melhores.

Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.

Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS!

Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!

Vem ser um DSer!

NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!

Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.