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Assistente de Suporte ao Cliente

Job type: Effective

Work model: Onsite

Job description

Já pensou em fazer parte do Time de Pós Venda da GestãoDS?


Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.


Venha fazer parte do nosso Time!


Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela pela empatia para lidar com as dificuldades dos clientes, com foco no resultado e solução. A sua missão é ser uma figura confiável e acolhedora para nossos clientes, fornecendo soluções rápidas, precisas e personalizadas. Buscando não apenas resolver problemas, mas também criar conexões genuínas, garantindo que cada interação deixe nossos clientes mais satisfeitos e confiantes com nossa marca.

Responsibilities and assignments

Principais atividades:

  • Atendimento proativo e ágil por canais variados, como WhatsApp, E-mail, chamada telefônica e chat; 
  • Resolução de problemas técnicos simples como, por exemplo, configuração de dispositivos, problemas de conexão à Internet, atualizações de software e problemas de compatibilidade;
  • Identificar e diagnosticar eficientemente problemas técnicos reportados por clientes;
  • Realizar treinamentos personalizados e oferecer orientações detalhadas para capacitar os clientes a tirarem o máximo proveito dos recursos da plataforma; 
  • Coletar feedback e propor melhorias para processos e produtos, contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossas soluções;
  • Gerenciar, de forma eficiente, o fluxo de tickets de suporte - priorizando resolver as questões dos clientes de forma rápida e eficaz;
  • Criar e/ou atualizar artigos e materiais para a Central de Ajuda.

Requirements and qualifications

Escolaridade: 

  • Ensino superior/tecnólogo em andamento ou completo.

Perfil que buscamos:

  • Transparência, respeito e sinceridade;
  • Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
  • Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
  • Iniciativa e proatividade;
  • Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
  • Foco em resultado e solução;
  • Comunicativo (a);
  • Senso de urgência;
  • Organização e disciplina;
  • Flexibilidade e adaptabilidade;
  • Empatia e paciência;
  • Facilidade para trabalhar com perfis diferentes.

Conhecimentos e Habilidades:

  • Possuir experiência com atendimento ao cliente;
  • Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; 
  • Conhecimento básico de tecnologia e habilidade para lidar com problemas técnicos simples;
  • Abertura e disposição para adquirir conhecimento em novas tecnologias;
  • Gerenciamento eficiente do tempo para lidar com múltiplos chamados;
  • Facilidade em compreender as necessidades e preocupações dos clientes, mantendo a calma e a paciência durante as interações para oferecer um suporte de qualidade.

Diferenciais - Sai na frente, se: 

  • Já tenha atuado em setor de atendimento ao cliente (suporte, pós venda);
  • Experiência em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer).

Additional information

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

  • Remuneração compatível com o mercado;
  • Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
  • Vale Transporte;
  • Vale Alimentação;
  • Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
  • Day Off de aniversário;
  • Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

  • Contratação: CLT;
  • Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
  • Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
  • A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
  • Ambiente descontraído;
  • A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Análise Comportamental
  3. Step 3: Entrevista
  4. Step 4: Teste Prático
  5. Step 5: Hiring

QUEM SOMOS

A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, oito anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar médicos a construírem negócios melhores.


Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.


Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS!


Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!


Vem ser um DSer!


NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!


Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.



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